第一次完成后退出了app，显示未完成，第二次进入后分数直接清零

第一次已经完整做完了所有测试得到了分数并退出了app，然后结果一直显示未完成，就想着要不要再进一次app看看什么情况，结果用原本的账号密码进去之后系统告诉我 我已经完成了挑战，然后跳转到分数界面，分数变成0分了，请问这怎么回事？我第一次的记录还在吗？能不能联系客服帮忙查询一下自己的分数以确认是否是对的？