无法完成问题需要解决

已经填写问题申报表格3次，回答内容不明所以，回复速度很慢（每次至少6小时后收到邮件或收不到邮件回复），没有其他沟通渠道，问题得不到解决，即将超过要求时效。

以下为邮件沟通内容，截图过大，为原文本粘贴，由于直接回复邮件收不到回应，需要反复填写问卷

我：全部答完，填了问卷，显示进行中，再点开app，进入开锁关，再次过关，显示答完，又填了一次问卷，还是进行中，无报告生成

客服#006947：你好，后台查看你的测评未完成，请用原本的key完成该测评。谢谢！

我：您好，我在小程序中只得到过这一个key，也没有换过，请问什么是原本的key？

该回信客服未回复。

我，再次填写客服问卷：游戏中再次登陆显示已经完成，提问过一次，说后台显示未完成，让我用原本的key，但我始终只在微信小程序中得到过这一个key

客服#006976：你好，就是用这个key。

我再次在小程序中填写客服问卷询问，用的是这个key，依然无法完成，等待8小时未收到任何回复。

以上过程耗时36小时以上，且问题未得到任何实质性的帮助或解决。体验较差，希望重视。